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物流中心管理体系
浏览: 发布日期:2019-01-08

  重庆巨海物流提供行李托运、整车零担、专线直达、大件托运等服务,围绕客户服务八大管理活动,建立公司客户服务管理体系。通过发现问题制定改善计划、实施改善、检核效果和总结巩固PDCA循环,不断提升公司服务水平和服务质量,使客户满意。

  定期收集、更新公司较新、较全的客户信息并对之分析和加工,实行建档管理。

  实行客户分级服务,巩固客户与公司合作关系。及时处理客户投诉事件,跟踪处理过程,进行实时信息反馈。

  处理客户投诉,定期开展客户回访、客户满意度调查和客户座谈会工作,收集客户评价信息及意见和建议,进行整理、分析,提出改善建议。

  定期组织内部客户服务工作总结会议,总结阶段工作,发现工作中的问题,并对问题作出解决方法

  定期对公司的客户问题改善情况进行检核,提出检核意见,实施考核。

  定期对公司各部门的客户服务改善工作进行综合评价,评出先进单位,通过评优活动促进公司内部客户服务工作积极性;提升公司全员客户服务意识
 

安全处理结构图

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